1. Genel Bakış
Kutek Cloud olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak sunduğumuz hizmetin (3D Baskı ve Prototipleme) doğası gereği, ürünlerimiz “Kişiye Özel Üretim” statüsündedir. Müşterilerimiz tarafından gönderilen dijital dosyalar (STL, STEP, OBJ vb.) baz alınarak, talep edilen materyal ve özelliklerde sıfırdan üretim yapılmaktadır.
Bu nedenle, standart perakende ürünlerinde geçerli olan “sebep göstermeksizin iade hakkı (cayma hakkı)”, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca (Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar) firmamızın sunduğu hizmetlerde geçerli değildir.
2. İade ve Değişimin Kabul Edildiği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürününüz koşulsuz olarak yeniden üretilir veya ücret iadesi yapılır:
- Üretim Hataları: Katman kayması (layer shift), eksik dolgu, belirtilen materyalden farklı materyal kullanımı gibi bizden kaynaklı teknik hatalar.
- Kargoda Hasar: Ürünün kargo sırasında kırılması veya ezilmesi (Bu durumda kargo görevlisi yanında tutanak tutulması zorunludur).
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz dosyadan farklı bir dosyanın basılması.
Bu durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3. İade ve Değişimin Kabul Edilmediği Durumlar
Aşağıdaki durumlar “Kutek Cloud” sorumluluğunda değildir ve iade/değişim kabul edilmez:
- Tasarım Kaynaklı Hatalar: Müşterinin gönderdiği dosyada bulunan tasarım hataları (örn: çok ince duvarlar, yanlış ölçülendirme, yerçekimine aykırı desteksiz tasarımlar, modelin poligon hataları).
- Vazgeçme / Beğenmeme: Üretim başladıktan veya tamamlandıktan sonra “ihtiyacım kalmadı”, “rengini beğenmedim” gibi gerekçeler.
- Amaca Uygunsuzluk: Müşterinin seçtiği materyalin (PLA, ABS, PETG vb.) kullanım amacına uymaması (örn: PLA ile basılan bir parçanın sıcak arabada erimesi müşterinin materyal seçimi sorumluluğundadır).
4. Sipariş İptal Süreci
Siparişinizi oluşturduktan sonra iptal etmek isterseniz şu kurallar geçerlidir:
- Üretim Başlamadan Önce: Eğer baskı işleminiz henüz başlamadıysa, siparişinizi iptal edebilir ve %100 ücret iadesi alabilirsiniz.
- Üretim Başladıktan Sonra: Eğer makine çalışmaya başladıysa ve hammadde harcandıysa, sipariş iptali mümkün değildir.
5. İade Süreci ve Kargo
İade veya değişim talebinde bulunmak için lütfen [email protected] adresine, sipariş numaranız ve ürünün kusurunu gösteren net fotoğraflarla birlikte bir e-posta gönderin.
Talebini incelendikten sonra:
- Hatamız tespit edilirse, ürünü bize (karşı ödemeli olarak) göndermeniz istenecektir.
- İade edilen ürün incelendikten sonra tercihinize göre ücretsiz yeniden baskı yapılır veya ücret iadesi kredi kartınıza yansıtılır.
İade Adresi: {Buraya Açık Adresini veya Kargo Şube Bilgini Yazmalısın}
6. Dosya ve Veri Güvenliği
Yüklediğiniz proje dosyaları (STL, STEP, OBJ vb.) sadece üretim amacıyla kullanılır. Üretim tamamlandıktan ve teslimat yapıldıktan sonra, müşteri gizliliği gereği dosyalarınız belirli bir süre sonra sunucularımızdan silinebilir veya arşivlenebilir. Dosyalarınız üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.